Community Manager es algo que has escuchado una y mil veces. Y si utilizas redes sociales seguramente has notado que algunas marcas, medios de comunicación y empresas de todo tipo a veces tienen un trato más cercano y personalizado con su comunidad online. Detrás de esa conexión es donde está ese cargo profesional que es clave: el o la Community Manager (CM).
Pero, ¿en qué consiste realmente este trabajo? Te sorprenderá saber que sus funciones van mucho más allá de simplemente subir publicaciones y generar un calendario de contenido.
Veamos entonces cuáles son las principales características de un CM y también cuáles son los errores más comunes a la hora de definir este cargo. Al final del post te dejo una lista con herramientas y recomendaciones de personas y páginas web que te ayudarán a mejorar y aprender nuevas técnicas para que te superes como Community Manager.
Empecemos!
Tabla de contenidos
¿Cuáles son las tareas de un Community Manager?
- Creación de contenido: Un buen CM desarrolla una estrategia de contenido alineada a los objetivos de la marca. Su labor implica crear y publicar contenido atractivo, original y de calidad en diversos formatos (texto, imágenes, videos, etc.), adaptándolo a cada red social y a su público.
- Gestión de la comunidad: Interactuar de forma cercana y personalizada con los usuarios es una de las tareas clave de un CM. Debe responder a comentarios, preguntas y mensajes de manera oportuna y eficiente, generando conversaciones y fomentando la participación de la comunidad. También monitorea las redes sociales para identificar tendencias y oportunidades.
- Análisis y medición: Un CM monitorea el rendimiento de las redes sociales, mide el impacto de las acciones implementadas y genera informes con los resultados para presentarlos a los stakeholders.
- Publicidad online: Gestionar campañas de publicidad en redes sociales para aumentar el alcance y visibilidad de la marca también es parte de sus responsabilidades. Debe optimizar estas campañas para obtener el mejor rendimiento.
- Atención al cliente: Brindar soporte y resolver dudas, quejas y problemas de los clientes a través de las redes sociales es otra importante función del Community Manager.
Las claves del éxito para trabajar como Community Manager:
1. Define tu brújula:
- Establece tus objetivos: ¿Qué quieres lograr con tu contenido? ¿Aumentar el tráfico web? ¿Generar leads? ¿Posicionarte como experto?
- Conoce a tu público: ¿Quiénes son? ¿Cuáles son sus intereses y necesidades?
- Define tu nicho: ¿En qué área quieres convertirte en un referente?
2. Crea contenido irresistible:
- Planifica tu estrategia: Desarrolla un calendario editorial que te ayude a organizar tus ideas y temas.
- Varía tus formatos: Artículos, ebooks, infografías, vídeos, podcasts… ¡Experimenta y descubre qué funciona mejor para tu público!
- Prioriza la calidad: Ofrece contenido original, útil y bien escrito que aporte valor a tu audiencia.
3. Distribuye tu mensaje al mundo:
- Elige las plataformas adecuadas: ¿Dónde se encuentra tu público objetivo?
- Optimiza tu contenido para SEO: Usa palabras clave relevantes para que tu contenido sea encontrado en los buscadores.
- Promociona tu contenido: Comparte en redes sociales, envía newsletters, participa en foros online… ¡Haz que tu contenido llegue a las personas adecuadas!
4. Mide el impacto de tu trabajo:
- Analiza tus resultados: Monitoriza el tráfico web, las conversiones, el engagement… ¡Descubre qué funciona y qué no!
- Ajusta tu estrategia: Adapta tu contenido en base a los datos que obtengas.
5. Sé un faro en la tormenta:
- Mantente actualizado: Sigue las últimas tendencias en marketing de contenidos.
- Sé honesto y transparente: Construye una relación de confianza con tu público.
- Fomenta la interacción: Responde a comentarios, preguntas y sugerencias.
Errores que te alejarán del éxito:
- Navegar sin brújula: No tener una estrategia clara te condenará al fracaso.
- Ignorar a tu público: Crear contenido irrelevante para tu audiencia es una pérdida de tiempo y esfuerzo.
- Apostar por la mediocridad: Ofrecer contenido de baja calidad solo te restará credibilidad.
- No medir tus resultados: Ignorar el impacto de tu trabajo te impedirá mejorar.
- Ser un fantasma: No interactuar con tu público te alejará de una conexión genuina.
Buenas prácticas para un Community Manager:
Conecta con tu público:
- Responde a comentarios, preguntas y mensajes de forma oportuna y personalizada.
- Genera conversaciones: crea encuestas, concursos, preguntas abiertas… ¡que fluya la música!
- Monitoriza las redes sociales para identificar tendencias y oportunidades.
Crea contenido irresistible:
- Desarrolla una estrategia de contenido que enamore a tu público.
- Compón contenido original y atractivo: entrevistas, reseñas, playlists, memes, videos… ¡que suene a ti!
- Adapta tu mensaje para cada red social: Twitter, Instagram, Facebook, TikTok… ¡cada plataforma tiene su ritmo!
Amplifica tu trabajo:
- Crea campañas en redes sociales para aumentar tu alcance y visibilidad.
- Segmenta tu público para que tu mensaje llegue a las almas gemelas de tu música.
- Optimiza tus inversiones para obtener el mejor retorno de la melodía.
Preocúpate de tu público:
- Brinda atención al cliente a través de las redes sociales: resuelve dudas, quejas y problemas con armonía.
- Conviértete en un oasis de confianza: sé honesto, transparente y accesible.
Mide el ritmo de tu éxito:
- Analiza el rendimiento de tus acciones con herramientas como Google Analytics.
- Interpreta las métricas: alcance, engagement, conversiones… ¡descubre qué melodías resuenan más!
- Ajusta tu estrategia: optimiza tu contenido y tus acciones para alcanzar el crescendo del éxito.
Entonces… ¿qué NO es un Community Manager?
No es correcto llamar «Community Manager» a alguien que simplemente se encarga de subir publicaciones y generar calendarios de contenido. Si bien estas tareas son importantes, un verdadero CM debe ir más allá, ejerciendo un papel estratégico y de gestión integral de la comunidad online de la marca.
Denominaciones alternativas:
Algunos cargos más apropiados para quienes sólo realizan tareas básicas de publicación y programación de contenido podrían ser:
- Gestor de redes sociales
- Creador de contenido para redes sociales
- Planificador de contenido para redes sociales
- Publicador de contenido para redes sociales
Recursos para convertirte en PRO del Content Marketing:
Aprende de los mejores:
- HubSpot Academy: Cursos gratuitos y completos sobre marketing de contenidos, SEO, email marketing y más.
- Neil Patel Blog: Blog de uno de los gurús del marketing digital, con consejos prácticos para mejorar tu estrategia de contenidos, yo lo sigo hace años y es uno de los referentes del marketing y del SEO. Revisa su blog
- Content Marketing Institute: El sitio web de referencia para el Content Marketing, con artículos, ebooks, webinars y eventos.
- Semrush Blog: Blog con información sobre SEO, SEM, PPC y otras áreas del marketing digital.
- Copyblogger: Otro recomendado es este Blog centrado en la escritura persuasiva y el copywriting, esencial para crear contenido que enganche.
- Una de mis favoritas es Vilma Nuñez: La llevo leyendo por un montón de años y desde que empecé ha sido una guía siempre actualizada y generosa para enseñar y compartir sus conocimientos. Por ejemplo esta completa guía sobre el rol de un CM es uno de los fundamentales que tienes que guardar entre tus destacados.
Herramientas para optimizar tu trabajo:
- Google Analytics: Monitoriza el tráfico web y el comportamiento de tus usuarios para comprender mejor a tu público. https://analytics.google.com/analytics/academy/
- Semrush: Suite de herramientas SEO para ayudarte a optimizar tu contenido y posicionarte en los buscadores. https://www.semrush.com/
- Ahrefs: Otra suite de herramientas SEO con funciones similares a Semrush. https://ahrefs.com/
- Hootsuite: Plataforma para gestionar tus redes sociales y programar publicaciones. https://hootsuite.com/es
- Buffer: Herramienta para programar publicaciones en redes sociales y analizar su rendimiento. https://buffer.com/
Te dejo además una guía básica de redacción SEO que escribí para que sepas cómo crear contenidos en blogs y páginas web que tengan una buena salud para ser consierados por Google como una alternativa de lectura.
